Tag Archief van: KPI

Het sturen van een bedrijf in het MKB is geen eenvoudige aangelegenheid. Er komen behoorlijk wat zaken kijken, bij het leiden van het bedrijf. Als eigenaar dient de koers bepaald te worden en moet steeds bekeken worden of deze koers ook de goede is, of juist bijsturing nodig heeft. Maar waar moet op gestuurd worden? Het is een vraag, die kan leiden tot onzekerheid. Er bestaan veel tools om deze sturing in goede banen te leiden. Een (te grote) hoeveelheid data is echter ook niet de remedie om onzekerheid weg te nemen. Onderstaand gaan we in op het gecontroleerd sturen van het bedrijf.

Veranderen (Strategie)
Voor vele ondernemers geldt dat het schrijven van een businessplan en dus de strategie, missie en visie niet wordt opgepakt. De ondernemers, die wel de moeite nemen om het businessplan te schrijven en daarmee de strategie bepalen voor de eerste periode van de onderneming, gebruiken het plan doorgaans nadien nauwelijks meer. Strategie is echter iets dat continu door de gedachten van de ondernemer en de onderneming moet gaan. Het nauw volgen van de strategie en de markt(ontwikkelingen) leidt tot een flexibele onderneming. De missie en visie van de ondernemer en de onderneming, die eenvoudig moeten zijn, dienen hierbij ook steeds in lijn te blijven van de strategie. Juist flexibiliteit is van groot belang in de huidige economie. Men moet continu (willen) verbeteren.

Verbeteren
Het verbeteren van de onderneming en diens processen dient gestoeld te worden op gegevens. Van belang hierbij is echter wel dat deze gegevens niet te omvangrijk worden. Sturen op veel gegevens leidt tot minder overzicht. Het is beter om enkele essentiële KPI’s te herkennen, nader te onderzoeken en hierop normen te definiëren, waarop sturing plaatsvindt. Deze KPI’s vertegenwoordigen een significante relatie tussen organisatiedoel en operatie (gekoppeld met procestappen). Als deze koppeling goed is, dan pas kan men proactief bijsturen. Alleen sturen op datgene wat er toe doet geeft meer rust is in de organisatie.

Gechargeerd kan worden gesteld dat een bedrijf dient te sturen op klantwaarde, na een gedegen vertaling binnen het bedrijf. Hierdoor zullen de overige targets vanzelf gunstig uitpakken. Sturen op klantwaarde maakt dat men efficiënt wordt, dat medewerkers continu zingeving ervaren en dat klanten tevreden blijven en dus een goede ambassadeur zijn. De focus van het gehele bedrijf ligt op de klant en het systeem wordt ontlast van minder belangrijke vragen. De eerste besparingen zijn binnen.

Verhogen
Het verbeteren van de processen en daardoor het beter kunnen sturen op de KPI’s leidt tot een (financiële) verbetering van de onderneming. Deze financiële verbetering betekent doorgaans dat de geldstromen toenemen. Hogere geldstromen leiden weer tot een verhoogde waarde van de onderneming. In het kader van waardeverbetering van de onderneming, bezien vanuit een toekomstige verkoop van de onderneming, kan een verbeterproces van de organisatie zeer interessant zijn.

Door middels concrete stappen naar een waardeverhoging te werken, wordt een beter fundament gecreëerd voor een overdracht van de onderneming. Uiteraard geldt dit voor elke onderneming, die het rendement wenst te verhogen!